Política de privacidade

All Esquadrias de Alumínio · CNPJ 17.762.666/0001-80 · atualizada em outubro de 2026

Esta política explica como tratamos os dados pessoais de clientes e lojas parceiras no atendimento de assistência técnica e garantia dos nossos produtos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quais dados usamos

• Nome, telefone e endereço de instalação do cliente, informados pela loja que vendeu o produto ou pelo próprio cliente.
• Dados do produto e do defeito relatado, número do pedido ou da nota fiscal.
• Fotos, vídeos, áudios e mensagens trocadas durante o atendimento, inclusive pelo WhatsApp.
• Na visita técnica: nome, documento e assinatura de quem recebeu o técnico, e a localização registrada pelo aparelho do técnico no momento da visita.

Para que usamos

• Abrir, agendar e acompanhar o chamado de assistência técnica.
• Avisar o cliente e a loja sobre o andamento: abertura do chamado, visita agendada, lembrete da visita e conclusão, com o comprovante.
• Comprovar a visita realizada e cumprir a garantia dos produtos.

Não usamos esses dados para propaganda e não os vendemos a ninguém.

Mensagens pelo WhatsApp

As mensagens do atendimento são enviadas e recebidas pela plataforma oficial do WhatsApp Business, da Meta. Ao conversar com a gente pelo WhatsApp, o conteúdo das mensagens também é tratado pela Meta, conforme a política de privacidade do WhatsApp. Se não quiser receber mensagens pelo WhatsApp, basta responder pedindo para parar, ou avisar a loja onde comprou.

Onde os dados ficam e por quanto tempo

Os dados ficam em sistemas com acesso restrito à nossa equipe de atendimento e aos técnicos responsáveis pela visita, em serviços de nuvem do Google e da Cloudflare. Guardamos os registros do atendimento pelo tempo necessário para a garantia do produto e para cumprir obrigações legais.

Com quem compartilhamos

• Com a loja que vendeu o produto, para ela acompanhar o atendimento do cliente dela.
• Com o técnico ou serralheiro parceiro que fará a visita, apenas o necessário para o atendimento.
• Com os fornecedores de tecnologia citados acima, que operam os sistemas.

Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento para confirmar quais dados temos, corrigir, atualizar ou excluir os seus dados, quando a lei permitir. Para isso, fale com o nosso SAC pelo mesmo WhatsApp em que foi atendido ou pela loja onde comprou o produto.